
BrandsEye (www.brandseye.com) es una herramienta de administración de la reputación online (ORM) que se lanzó en Marzo del 2008.
Rastrea Internet en tiempo real sobre menciones de keywords específicos y desarrolla un rango de reputación basado en esas menciones.
Las herramientas ORM son relativamente nuevas en la escena onlie, lo que quiere decir que los negocios y desarrolladores apenas están respondiendo al sistema.
El target primario de BrandsEye son las grandes empresas y el servicio y opciones de precio así lo demuestran.
Mientras las menciones se analizan cuantitativamente para generar un rango de reputación, también se pueden analizar cualitativamente para determinar sentimientos de individuos específicos y subrayar características que se pueden mejorar.
BrandsEye requiere un desarrollo muy rápido y decidió que los focus groups y encuestas caras se reemplazaban con análisis en tiempo real y de consumidor uno a uno.
También considera importante tener evangelizadores en línea y a bordo, para que a través del tiempo realicen mejor brand awareness entre el mercado.
En la semana del lanzamiento hubo 120 conversaciones de Brands Eye de varias pequeñas empresas e individuos, quienes les gustó el servicio pero el precio era prohibitivo.
Durante los siguientes 3 meses, más de 300 conversaciones únicas se rastrearon con hallazgos interesantes para la oferta del producto, lo que más se comentaba era: Brands Eye online Reputation Management SÓLO para grandes negocios.
En vez de conducir un focus group, Brands eye encontró que ya existía uno. Usando la retroalimentación de los comentarios recientes, BrandsEye desarrolló un producto para pequeñas empresas y el precio se hizo accesible a este mercado por $1 el mes.
Desde el lanzamiento de este servicio, BrandsEye ha crecido considerablemente. Más características se han añadido debido a las necesidades del mercado. Ha tenido un crecimiento del 800% para su oferta a empresas grandes y un 2500% de incremento en el número de cuentas. Sólo tomó un poco de investigación.
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